企业管理者如何对付“害群之马”？

有一个著名的“破窗理论”：如果有人打碎了一栋建筑上的一块玻璃，而又没有及时地修复好，那么，其他人就 有可能因为这块破碎的玻璃而得到暗示，去打碎更多的玻璃。时间一长，这些打碎的玻璃就会给人造成一种无序的感觉， 于是，在这种麻木不仁的环境中，犯罪就会滋生和蔓延。

在现代企业里，总有一些“不和谐之声”，他们是违反公司规章制度或是不服从管教的“害群之马”。也许这样 的员工并不多见，也许他们并不是主观上故意要去破坏公司的制度或准则，但是你作为中层领导，一定要予以处罚，防微 杜渐，否则就会纵容公司内部不良风气的滋生，久而久之就会形成难以根治的痼疾和隐患，让“一颗老鼠屎坏了一锅 汤”。

认清“害群之马”的本质

什么样的下级是“害群之马”呢？一些管理者在遇见员工犯错误时，认为有些错误并不是十分严童，以后注意就 行，不值得兴师动众。他们也常常认为，那些情节严重、恶意破坏公司规章制度的人，才能称得上是“害群之马”。其 实，这也说明在很多领导的心目中，对“害群之马”的定义并不十分确定。我们认为，定义“害群之马”不能以所犯错误 的大小、轻重为标准，而是要看企业的核心价值观念是否遭到了挑战。国外不是有个故事叫做“一个马掌钉毀了一个国家”吗？可见错误不在大小，小错误引起的连锁反应有时也是相当可怕的。

案例：公司的核心制度不容挑战

本杰明是美国一家零件生产公司的车间工人，他是一位技术斓熟、经验丰富、很有上进心的员工。可是，偶然的 一次错误，却让本杰明失去了他喜爱的工作。

一天，本杰明为了提前完成工作任务，想赶在午休之前完成工作量的三分之二。为了提高速度，他将切割台上的 防护挡板卸下来，放在一边。可惜不巧，本杰明这一举动刚好被在车间巡视的主管发现了。主管大发雷靈，将本杰明狠狠 地训斥了一顿。

挨完训的本杰明十分委屈，但也以为这件事并不十分重要，挨了一顿训便完事了。哪知第二天原本十分赏识自己 的老板，竟然因为此事，对自己下了 “逐客令”。老板的理由是：“身为老员工，你应该比谁都清楚，安全对于公司来说 意味着什么。如果你今天少完成几个零件，公司不过少实现了一点利润，但是通过以后的时间还可以再赢回来。可是，一 旦发生了重大事故，失去了健康，甚至是生命，那是公司永远都弥补不了的……”本杰明离职的原因虽然是拆卸了一块小 小的防护板，但他触犯的却是公司的灵魂和原则，这很可能带来无法弥补的损失。作为中层领导的你，要想杜绝公司的 “害群之马”，首先必须弄清“害群之马”的本质。只有先认清楚本质，才能深刻明白“害群之马”的危害性，幷严加防 范。

心慈但不手软

有时，下级犯了一些不能原谅的错误，理应对他们进行严厉的惩罚。作为上司，也许你非常赏识这个下级，也许 在私底下你们的交情很不错，但是，到了做取舍的时候，你决不能因为一时的心软而姑息包庇下级。这样只能带来更加严 童的后果，甚至也会让你受到牵连。

其实，你可以诚恳地告诉下级，由于他犯下的错误十分严童，所以处罚的决定不是你一个人做出的，而是公司集 体的决定。从情感上说，你对他也深表同情，也能体会他的难处。但是从大局上看，处罚是为了公司的利益与发展，而不 是故意针对他本人。在谈话结束时，你也可以鼓励他，告诉他你对他的印象一直是不错的，希望经过这次教训，能够得到 成长，在以后的工作中做出成绩。

抓准处罚“害群之马”的最佳时机

我们要处罚“害群之马”的原因，是因为他们“打碎了第一块玻璃”，也是为了避免“千里长堤，渍于蚁穴”的 事情发生。所以，处罚“害群之马”有“杀一儆百”的效果，因而领导一定要掌握好惩罚的时机。如果在员工犯错之后， 没有及时地惩罚，而是过了很久以后才惩罚，那么，很可能会让时间冲淡了其他员工对错误严重性的认识，很难起到应有的作用。另外，还应注意惩罚犯错员工时，一定要公开处罚，让其他员工认识到问題之所在，而不能悄无声息地惩处犯错 之人，否则也达不到“杀一儆百”的目的。

所以，中层领导在处罚“害群之马”时，一定要讲究及时性和公开性，否则，即使惩处了这一个“害群之马”，

也不能起到震慑和预防的作用，说不定还会有第二个、第三个“害群之马”出现。