按照这个模式，只要我们把六个要素都表达清楚，我们就把一顶工作描述完整了。在这个过程中，我们一定要避 免这种心理，就是自以为很简单，别人应该都知道，所以就把一些要素省掉不说。
我经常在我的团队中说这样一句话：“不能保证质量的速度是一种浪费，大家要在对的基础上去提高速度。”我 们经常发现，当我们为了速度而牺牲质量时，我们要花更多的时间和代价来弥补。就像前面我们谈到让人力资源部招聘一 名文员的工作，如果我们不明确文员的任职要求，就随便招一个人来，人是很快招回来了，但在后续的工作过程中会给我 们带来很多问題。
时间
如果一项工作什么时候完成都可以,那就等于可以永远不用做。任何一项工作都要有时间上的要求,这样才能便
于开展工作。而在工作沟通过程中,我们经常会犯的一个错误就是,没有说明完成工作的时间要求。我们常可以听到类们
“小王,你写一份工作总结给我”的工作安排,事实上,在这个过程中,交代工作的人首先就犯了一个严重的错误,就是
根本没有时间要求
成本
如何以最低的成本达成目标是每个企业永恒的主题我曾遇到过一个企业老总,他向我讲述了他刚创业时的失败经历。当时,他对企业运作成本还不是很了解,为快速获取订单,他以低于市场20%的价格与客户合作。结果一年下来公司营业额还算不错,但让
财务人员核算了全部经营情况后发现,公司不但没有利润,一年还亏损了一百多万。从此以后,在签每一张订单前,他都会先让
财务仔细核算成严格控制各项开支,经过一段时间的努力,公司总算扭亏为盈。
控制成本的意识要贯穿到每一项工作中。领导者在安排工作时一定要让相关的工作负责人明确完成工作的成本要求,把成本控制在合理的范围之内,不然就很容易出现辛苦一场却得不偿失的结果上级或客户评价
有的工作是我们无法用数量、质量、时间、成本的指标来明确要求的,如一个人的工作配合度高不高、对客户的服务工作做得好不好等。对这类工作,我们只能从上级或客户评价来进行衡量。像现在很多银行窗囗都有一个让客户进行服务评价的仪器,这样客户就可以对银行服务窗口工作人员的服务进行评价。通过统计一个月内客户对服务窗口工作人员的服务不满的比例、满意的比例与非常满意的比例,领导者对窗口工作人员的客户满意度就有了!判断。
任何一项工作都可以从数量、质量、时间、成本、上级或客户评价五个方面去明确要求,但在确定这些要求时不定每个都需要说明,一些已经公开化的要求或对完成这项工作不会产生太大影响的要求就不需要特别说明。比如安排文员为来访客户倒一杯矿泉杯”表示数量,“矿泉水”表示质量,而其他几项要求就没有特别说明。因为对“时的要求是显而易见的,既然是为来访客户倒水肯定是要“立即行动”;“成本”也不需要说明,一杯矿泉水的成本基本上是固定的我们在明确每一项工作的要求时,还需要特别强调一点,就是表达这些要求的时候,能够量化就量化,不能量化就细化,不能细化也要程序化。只有越具体明确,就越容易让每个人去衡量和判断是否能做到,这才算把一项工作的要求达清楚了。一项无法衡量或判断的要求是不成立的,也是无效的。
有效利用文字、语调、表情与动作进行沟通在沟通的过程中，我们主要运用三种基本的方式来表达信息或情感，它们分别是文字、语调、表情与动作。同样 的内容，用不同的方式表达，最终得到的效果是完全不一样的。就像我们经常去一些餐厅或酒店，都会听到服务人员向我 们问好。有的服务人员在对你说“您好，欢迎光临！ ”时，面无表情，声音也像是两天没吃过饭一样有气无力。有的服务 人员站在那里像机器人一样用非常热情的口吻向你问候：“您好，欢迎光临！ ”但最让人感动的做法是，面带真诚的微 笑，在向你鞠躬致意的同时用非常热情的口吻向你问候：“您好，欢迎光临！ ”同样一句话，由于语调、表情与动作等方 面的不同，会给人截然不同的感受。
调查发现，我们在进行沟通时，文字、语调、表情与动作三个方面对人的影响力是完全不一样的：文字对沟通效 果的影响只占到7%，而语调对沟通效果的影响占到38%，表情与动作对沟通效果的影响达到55%。可能有很多人无法理解这 个结果，但仔细想想你会发现，沟通时用什么文字或语言来表达虽然很重要，但用什么语调来表达则更重要。如果我们的 语言、语调和自己的表情与动作不能统一的时候，别人接受到的更多的是表情与动作传递出来的信息。
