曽有一个刚开始做主管的朋友向我抱怨，说他们部门的文员做事让他很不放心，老是不能达到他想要的结果。于 是我让他举个实例。他告诉我，他好几次交代这个文员帮他打印文件，每次都要去傕她才去做。然后我就问他是如何交代 文员帮他打印文件的。他告诉我说：“这不很简单嘛，我把一些资料交给她，然后告诉她帮我打印一下。”听完他的描述 后我说：“问題出在你自己身上。”我这个朋友听了很不理解，问我为什么。我给他解释说：“你既没有强调这份文件的 重要性，也没有说明到底什么时间需要完成。每个人手上都有工作要做，她没有优先打印你要的文件也就不足为奇了。”
这种问題听起来很简单，甚至有些好笑，但我们反思自己在工作中沟通的情景，相信我们身边每天也有同样的事 情在不断发生。其实，很多时候是因为我们自己在沟通时没有说清楚而造成了一些问題。
没听清
没听清是指在沟通的过程中，没有把对方表达的内容听清楚。像我就有一个缺点，当我专心做一件事情时，对外 界的反应会非常迟钝。比如有时我在很用心地看一些报表，一个同事走过来让我处理一件事情，我可能会随口说知道了。 结果等他再来问我，我可能根本不记得他告诉过我什么事情。当然，还有其他很多原因都会造成对方没有听清楚，这也为 沟通带来了诸多不便。
没理解
在沟通过程中，只要沟通双方相互之间没有准确理解对方所要表达的真实意思，都属于“没理解”的情况。对沟 通中的“没理解”，我们可以分为三个不同的层面：
第一个层面：对沟通的内容完全不解，就是对沟通的内容完全没弄明白。
有这样一个笑话。一个学哲学的大学生放假回家了，他爸爸非常开心，于是杀了一只鸡给儿子吃。吃饭时，爸爸 问儿子：“你在学校都学什么啊？”儿子想了想，看到碗里的鸡肉便对爸爸说：“爸，你看这只鸡是一只鸡，而我看这只 鸡是两只鸡，一只是物质上的鸡，还有一只是精神上的鸡。”结果，他爸爸两哏一瞪说：“那你是要吃精神上的鸡，还是 要吃物质上的鸡？”
从上面的笑话可知，爸爸并没有理解儿子真正想要表达的意思，结果答非所问。
第二个层面：对沟通的内容一知半解，就是只理解了一部分内容，而没有全部理解。很多企业的墙壁上都挂满了 6S标语，我曽问过很多生产管理人员什么是6S管理，大部分人的理解就是搞好卫生，所以他们大多数人只有闲着没事时才 搞一搞，一有生产任务就没人理了。事实上6S是管理的基础，并非搞搞卫生那么简单，它包括“整理、整顿、清扫、清 洁、素养、安全”六个方面的内容，是一套非常有效的管理工具。
第三个层面：对沟通内容的错误理解。同一件事情，因为每个人的角度不同，对它的理解就会不同。特别是当沟 通的一方情绪不佳时，更容易出现错误理解沟通内容的情况。沟通过程中，我们可能认为别人已
经理解了自己所讲的内 容，但事实上对方理解的意思有可能和自己想表达的意思完全不一样。
有一次，我给一家企业做一个关于职业心态的内训课程。我跟他们分享一个我认为非常简单的观点：每个人都是 老板，每个人都是在为自己而工作。我刚讲完这句话，就有人举手问我：“你说我们是老板，那为什么企业赚到的钱不是 我们的呢？”大家听完后都忍不住发笑，这说明很多人都认同他的观点。其实他们都没有理解我的意思，他们所理解的意思与我想表达的意思相左。于是，我给他们举了一个简单的例子。
很多人都有去菜市场买菜的经历。菜市场里都是每个商户租一个铺位销售自己的东西从而获得收入，他们每个人 都是老板。而在企业每个人都要负责一个岗位，通过销售自己的能力而获得收入，这和在菜市场租一个铺位销售东西有什 么本质的差别吗？其实我们每个人都是老板，我们都有一个自己的“小企业”，我们在“小企业”圼经营的就是自己的能 力、自己的职业生涯。当我们的能力越来越髙，越来越得到别人认同时，我们的收获就会越来越多。
当我讲完这些，全场突然爆发出雷鸣般的掌声，我知道他们这才正确理解了我所讲的内容。
在沟通过程中之所以会经常出现“没理解”的情况，主要有以下几个方面的原因：
中国语言内涵丰富
比如，在中国两个人见面时经常会问：“吃饭了吗？ ”对这句话我们至少有三种理解：第一种是他准备请我吃 饭；第二种是表示他对我的一种关心；第三种纯属见面的一种问候方式。同一句话我们都可以有不同的理解，可想而知沟 通中出现没理解的情况也是正常的。
中国文化推崇中庸之道
由于中国文化推崇的是“中庸之道”，所以中国人做什么事都不太喜欢绝对，更不喜欢让人没面子，因而在说话 时经常用到“可能”、“也许”、“差不多”、“大概”等模棱两可的词语。这就为彼此的沟通带来了一定影响，为准确 理解对方要表达的意思造成了一定难度。
每个人的背景、价值观及看问題的角度不一样
由于每个人的背景、价值观和看问題的角度不一样，所以对同一件事情会出现完全不同的看法。就像在生产型企 业工作的人，对待加班的问題就存在完全不同的看法。
很多生产型企业由于生产出货需要加班时，有一部分人非常乐意，也有一部分人却非常抵觖。我们稍作调查就会 发现，乐意加班的基本上都是30岁以上的员工，若问他们为什么乐意加班，他们会很直接地告诉你：“不加班就没事做， 出去还要花钱，加班还可以挣点加班费◊”而不愿意加班的基本上都是20岁左右的员工，问他们为什么不愿意加班，他们 会理直气壮地告诉你：“上班都很辛苦了，还要加班，太累了。”不同年代的人，因为生活的背景有差别，价值观也有很 大差异，所以对待同样的加班问题反应是完全不同的。
受沟通障碍的影响
每个人因为个人的心理、兴趣、经验不同也会造成沟通障碍，这些障碍会影响一个人对同样的沟通内容有不同理 解。常见的沟通障碍包括首因效应、晕轮效应、固化印象等。以固化印象为例，我在和别人一起吃饭时都不敢说自己是重庆人，因为只要我告诉他们我是童庆人，他们理所当然地认为我很能吃辣，无论我如何解释说我不能吃辣，都没人相信。 这就是固化印象造成的结果。
