时间:2018-08-14 12:26 来源:http://www.tsinghua999.com 点击:
团队沟通管理：有效沟通的前提相关课程
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经过不断的实践我们发现，做好沟通的前提是必须遵守一定的原则，否则沟通将很难正常进行。
做好准备
提前做一些沟通前的准备工作是提升沟通效果的童要方法。我们可以提前把需要沟通的内容拟成一个大纲，并对 沟通中可能涉及的内容提前查阋相关的资料。同时，我们要对沟通对象的情况有一个大致的了解，根据对方的情况选择一 种最适合的沟通方式。
尊重和理解
每个人都需要得到别人的尊童和理解，没有相互尊童和理解的沟通是不可能有好的效果的。很多企业的主管总是 喜欢板着个脸，动不动就大声训斥自己的下属，下属见到他像老鼠见到猫一样，他当面说什么下属都说好，但只要他一走 开，下属就开始议论他这样不行、那样不行。其实，良性的沟通是要达成共识的，而共识只能建立在相互尊重和理解的基 础上。在实际沟通过程中，我们要做到尊重和理解对方，就需要根据对方的情况做到“六个合适”：
合适的沟通礼仪
沟通过程中的礼仪是对别人尊重和理解的重要体现。比如在一些商务沟通中我们要着正装，见面时要握手，这些 都是在沟通中需要注意的礼仪要求。此外，由于不同国家或地区的文化不一样，所以在沟通时要尽可能釆用对方所习惯的 礼仪方式。
合适的沟通时机
很多做现场直销的人就非常善于把握与客人沟通的时机。当他们看到客人停下来注意一件商品时，就会快速走上 前去很礼貌地向客人问好，并开始向客人介绍他所注意商品的信息。这样的人很容易取得客人的好感，也更容易得到客人 的认同。而一些不懂得选择沟通时机的人，则只要一看到客人走过来就冲上去，不管客人是否感兴趣，都要不停地把一大 堆乱七八糟的东西介绍给客人，让客人觉得很反感。
合适的沟通地点
在沟通过程中要做到尊重和理解对方，我们还需要选择合适的沟通地点。比如一个下属犯了错，如果上司当着其 他同事的面训斥这个下属，弄得下属很没面子、很尴尬，就达不到沟通的效果。因为此时下属想的更多的不是如何反思自 己为什么会犯这个错、如何避免犯同样的错误，而是为自己找一些借口，缓解尴尬的局面。
合适的沟通内容
所谓合适的沟通内容，是指所沟通的内容对双方来说是公平合理的。只有抱着一种共臝的心态，提出公平合理的 内容，才能体现对别人的尊重和理解。如果沟通中一方提出的一些要求无理，即便双方暂时达成了共识，也是无法长久 的。就像有的生产企业为了赶货要求生产人员加班，又不给加班费一样。一次两次可能没问題，如果长期如此肯定是很难 行得通的。
合适的沟通语言
为了体现对别人的尊重和理解，我们要用别人容易听得懂的语言来进行沟通。这就要求在沟通时尽量避免用太过 专业或别人不懂的语言。就像在广东这个地方，有些年龄偏大的人不太能听懂昔通话，如果要和他们去沟通，就需要用粵 语。如果自己不会，最好也要找一个既懂粵语又懂昔通话的人一起帮助沟通。
合适的沟通技巧
以前我在一家企业做部门
经理。有一次我部门的文员在打印一份重要
通知时出了错，于是，我把她叫到办公室， 把我做了标示的
通知交给她，然后对她说：“这段时间工作辛苦了，做了不少事情。”还没等我再说下去，她便低着头很 不好意思地对我说：“
经理你骂我几句吧，你骂我几句我还好受些。”我很平和地对她说：“骂你又不能解决问題。做得 好的地方就是做得好，做得不足的地方就要改进，要吸取教训。这次通知上出现的问題的确不像你平时的表现，你表现一 直都不错，做事也非常细心，相信这样的问題是不会再犯了，回去修改后尽快交给我。”从此，这个文员做事更加细心， 再也没有出现过类似的错误。
从上面这个事例可知，沟通是需要讲究技巧的。好的沟通技巧能达到好的沟通效果，反之则不然。
诚实可信
广告是企业与消费者沟通的一种童要方式。二十世纪九十年代初，一个好广告甚至可以成就一个品牌，所以很多 企业不惜背水一战，把几乎所有的资金都投入到广告中。如今，广告的效应已经没有那么明显了，因为其虚假内容越来越 多，消费者的信任度越来越低。这种反差的背后实际上就是一个诚信的问題，因为很多不讲诚信的企业用虚假广告欺骗了 消费者。当消费者对广告宣传的内容表示怀疑时，企业做广告的效果就会大打折扣。
我们平时的沟通也是一样。沟通只有建立在诚信的基础上，才能实现良性的循环。如果别人对你不信任，即使你 说的是事实也没人相信，就很难实现沟通的目的。
控制情绪
我不止一次听到有朋友开玩笑说：千万别和自己老婆讲道理！当然这只是一句玩笑话，但如果我们分析一下，就 会发现这样说也是有一定依据的。可能很多人都认为和自己的家人是最容易沟通的，一家人没什么不好说的。事实上，自 古以来家人之间的沟通其实是最难的：父母与子女之间存在“代沟”；兄弟姐妹之间也很少能真正做到和睦相处；婆媳问 題更是困扰中国几千年的家庭问題……造成家人沟通如此困难的根本原因，就在于有“感情”。家是情感最浓的地方，而 正是这种浓浓的情，让每一个人在与家人沟通时都很容易带上感情色彩。所以，家人在沟通过程中好的时候会盲目包容一 切；不好的时候又会盲目指责对方。一个人只要带上情绪，就不会再关心对方在说什么。所以，要做好沟通，我们必须学 会控制好自己的情绪。当情绪不对时，就停止沟通，因为在这种情况下是越沟通越不能通。
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