团队的领导者在谈判中，不要随便道歉

不用说法律，根据常识我们也知道，如果因为自己团队的过错而给别人造成损失的话，那么，团队的领导者就应 该代表团队向对方道歉。

但是，在谈判的过程中，因为各自主张的不同、意见不合而造成的纷争，即使是客户提出的投诉，领导者也不能 轻易地道歉。

因为领导者是一个团队的主心骨。领导者的发言，代表着整个团队的意见。当团队成员正在努力和对方交捗，希 望达成共识以解决问題的时候，如果领导者突然站出来向对方道歉，那就相当于站在了对方那一边。举例来说：

谈判对手：“你们的定价有点儿高了，能不能降低点儿？”

团队成员：“不好意思，价格不能再降了。这次我们商品的附加价值……”

领导者：“不好意思，我们回去再考虑一下降价的事情。”

领导者这样一说，团队成员立刻失去了靠山。他心里一定在想：“我们领导到底站在哪一边啊？”

我们再来看一个应对客户投诉的例子。

客户：“你们团队的XX，态度有点儿生硬啊，对于我们提出的问題，他都不予理睬。”

领导者：“也许他有自己的想法，回去后我跟他确认一下，然后再和您联系。”

这个例子中，领导者的回应才是正确的，不能随便道歉。当然，回到公司之后，一定要向当事人了解具体情况，

根据情况再决定下一步的对策。

如果谈判对方的情绪已经非常激动，到了不道歉就难以收场的地步，可以事先和自己的团队成员商量好：“一会 儿我们演一出戏，我假装向他们道歉。”然后在谈判场上向对方道歉，以平息对方的怒气。这样一来，既能让谈判顺利进 行，又不会让自己的成员感到领导者背叛了自己。

带团队小貼士：

道繳虽然是有风度的行为，但不能用在谈判中。